華旗物業(yè)之紅色基因

   華旗物業(yè)公司由華旗集團于2013年8月創(chuàng)辦，屬華旗集團旗下子公司。而華旗集團前身則為成立于1992年的中國人民解放軍軍事科學院寶雞建安工程處，為軍辦全民所有制企業(yè)。部隊企業(yè)背景為華旗公司早早就植入了人民軍隊“聽黨指揮，能打勝仗；信念堅定，理想高遠；艱苦奮斗，樂于奉獻”的紅色基因血脈。華旗人永遠跟黨走，早在1992年，經(jīng)當時的中國人民解放軍軍事科學院西安企業(yè)管理局黨委批準，華旗公司就成立了黨支部，1996年，又經(jīng)中國人民解放軍軍事科學院黨委批準，華旗公司黨支部升格為黨委。上世紀八十年代至本世紀初，華旗創(chuàng)業(yè)者艱苦奮斗、攻堅克難、無私奉獻，傾情奮戰(zhàn)于蘇州、天水等地及海外多國的工程施工經(jīng)歷則是傳承部隊紅色基因的最生動體現(xiàn)。另外，華旗早期創(chuàng)業(yè)者以寶雞賈村塬文酒村、杜家凹村等村人員居多，這里鄉(xiāng)風純樸、文脈深厚，以全國改革先鋒、中共中央組織部原秘書長何載為代表的老一輩革命家早年為這里播下了革命的火種。生長在這方熱土上的人們，由于受這里代代流傳的紅色革命故事教育，在成長過程中身體血脈里也溶入了紅色基因，并升華到了華旗公司發(fā)展及其他創(chuàng)業(yè)實踐之中。

   如同生物界的遺傳代碼一樣，作為華旗集團子公司的華旗物業(yè)，在一路發(fā)展中，自然而然賡續(xù)著華旗集團自身獨有的紅色基因和紅色血脈。華旗物業(yè)公司經(jīng)理耿寶鳳同樣生于長于賈村塬，前些年積極向黨組織靠攏，于2016年12月光榮加入中國共產(chǎn)黨，在物業(yè)管理工作中，多次被姜譚街道黨工委、華旗黨委和華旗集團評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀管理工作者。兩任綜合辦公室負責人均系部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人，均為共產(chǎn)黨員，接受過部隊革命大熔爐的錘煉，黨性強，責任心強。

華旗物業(yè)之紅色服務(wù)

   物業(yè)公司的工作性質(zhì)主要是為業(yè)主搞好服務(wù)。華旗物業(yè)公司在做好物業(yè)服務(wù)過程中，始終堅持黨建引領(lǐng)，認真貫徹公司仁愛理念，以低償超值服務(wù)、仁愛暖心服務(wù)、黨員志愿服務(wù)、入戶免費維修服務(wù)等赤誠、熱心服務(wù)突顯了華旗物業(yè)的紅色服務(wù)特色。

   華旗物業(yè)公司目前主要接管著華旗小區(qū)的所屬物業(yè)，這里既有華旗集團及所屬建筑公司、華旗酒店的單位物業(yè)，還有1#、2#家屬樓的職工大院物業(yè)，又有3#商品樓的業(yè)主物業(yè)，接管面積共4.5萬平方米。華旗物業(yè)公司在接管之初就提出了“01234”服務(wù)理念（即，與業(yè)主始終保持零距離；實行一站式服務(wù)；做好依法、親情兩手服務(wù)；堅持公司、業(yè)主、員工三方兼顧；抓好轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)流程、強化服務(wù)禮儀四個環(huán)節(jié)），全力打造華旗物業(yè)品牌。

   近年來，物業(yè)公司以“創(chuàng)建文明和諧小區(qū)”為目標，以“黨旗飄、紅心閃、幸福結(jié)”為主線，著力打造華旗紅色物業(yè)。一是提供低償超值服務(wù)。在此前評定資質(zhì)等級時，華旗物業(yè)雖為三級資質(zhì)，但實際服務(wù)可以說已經(jīng)達到了二級服務(wù)標準。一方面體現(xiàn)在收費低廉，目前物業(yè)公司向業(yè)主收取的費用有物業(yè)費、公攤水電費、電梯費、立體停車費，再無他費。其中，物業(yè)費多層每平米0.35元，高層每平米0.90元；公攤水電費每戶每月11.3元；電梯費7層起，每戶每月20—45元；立體停車費每個車位每年1500元，據(jù)了解以上收費項目目前在全市各物業(yè)公司中均屬最低。另一方面體現(xiàn)在服務(wù)超值，為方便騎電動車業(yè)主為電動車充電，物業(yè)公司與寶雞盛連達科技公司合作，在小區(qū)后院建立智能充電樁，由于物業(yè)公司向合作方只收取了國家標準價位的電費，合作方向業(yè)主收取充電服務(wù)費也十分低廉，以至于鄰近小區(qū)的一些業(yè)主也專程來此為車充電；為營造溫馨舒適的生活環(huán)境，2020年疫情過后，物業(yè)公司組織全體人員對業(yè)主居住樓層的樓梯、走道、消防箱內(nèi)外、通風口、電梯安全門、各樓層的窗戶玻璃等部位進行了一次地毯式衛(wèi)生整治，受到業(yè)主廣泛好評；為提升單元入口處的層次品味，物業(yè)公司自行籌資3萬元在一樓公共部位全貼了墻面瓷磚，并作了吊頂處理。二是實施仁愛暖心服務(wù)。物業(yè)公司始終以業(yè)主期望為最高工作目標，為防止電梯困人，物業(yè)公司安裝了五方無線通話設(shè)備，電梯內(nèi)貼有客服員、維修工、保安三個電話，方便業(yè)主被困時第一時間發(fā)出求救信號，并在東邊崗亭內(nèi)安裝了業(yè)主電梯內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備，進一步增加了安保系數(shù)，多年來電梯內(nèi)從未發(fā)生過困人事件；為幫助獨居老人，物業(yè)公司為小區(qū)獨居老人專門制作發(fā)放了“和諧小區(qū)、幸福之家”暖心服務(wù)卡，上面提供有物業(yè)辦、客服員、秩序維護員的聯(lián)系電話，方便為他們提供24小時送醫(yī)、報警、聯(lián)系家屬以及雨雪天代買蔬菜、物品服務(wù)。目前已有12位獨居老人領(lǐng)用了暖心卡。三是引領(lǐng)黨員志愿服務(wù)。成立了由物業(yè)公司黨員和業(yè)主黨員組成的黨員志愿服務(wù)隊。黨員志愿服務(wù)隊現(xiàn)有黨員志愿者8名，其中，物業(yè)公司有2名，分別為物業(yè)公司經(jīng)理和辦公室副主任，均為公司管理層。業(yè)主黨員志愿者6名，有社區(qū)干部、自主創(chuàng)業(yè)者、退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人、企業(yè)職工等。黨員志愿服務(wù)隊成立以來，先后開展了義務(wù)植樹種草、義務(wù)清掃積雪、義務(wù)參與寶雞創(chuàng)文、義務(wù)進行小區(qū)環(huán)境整治等活動。特別是今年年初疫情防控期間，黨員志愿者主動擔當作為，帶頭深入到疫情防控一線，積極協(xié)助物業(yè)公司人員為業(yè)主提供測溫、車輛消毒、出入登記等服務(wù)。對年老獨居、行動不便的業(yè)主，提供上門幫倒垃圾，代賣菜蔬、代取快遞、代做室內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù)工作，深受廣大業(yè)主好評。開展“共產(chǎn)黨員亮身份、管理人員亮形象”活動，公司對所有管理服務(wù)人員進行上墻公示，凡是共產(chǎn)黨員的，均亮明其身份，所有管理人員均亮出其形象，并要求大家明確各自工作職責，自覺接受廣大業(yè)主日常監(jiān)督。四是開展入戶免費維修服務(wù)。華旗物業(yè)以業(yè)主需求為第一指令，聞令而動，堅持24小時為業(yè)主提供無償入戶維修暖氣片、衛(wèi)生間設(shè)施以及室內(nèi)電器等服務(wù)，深受廣大業(yè)主稱贊。從2017年開始，華旗物業(yè)公司每年年底開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查活動。內(nèi)容涉及小區(qū)衛(wèi)生、庭院綠化、秩序維護、綜合管理服務(wù)等，通過調(diào)查，業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)滿意率達到了98%以上。

華旗物業(yè)之紅色力量

   物業(yè)公司全體人員在經(jīng)理、黨員耿寶鳳的帶領(lǐng)下，大家視業(yè)主為親人，一顆丹心待業(yè)主，心往一處想，勁往一處使，時刻發(fā)揮著“聚是一團火，散是滿天星”的紅色力量。

   華旗小區(qū)業(yè)主2014年陸續(xù)收房裝修，在2015年冬季就驚喜地享受上了暖氣，這背后凝結(jié)了華旗集團和物業(yè)公司全體員工不少的心血和汗水。早在那年秋季，華旗集團主要領(lǐng)導就積極和市熱力公司不斷溝通協(xié)調(diào)，最終達成接入市政大網(wǎng)集中供暖協(xié)議。協(xié)議簽定后，物業(yè)公司一方面安排人員加緊住戶用暖信息的采集和各用戶暖氣費的計算工作。另一方面，及時統(tǒng)計了3號樓各戶熱計量表號并對全樓200多戶供回水管路進行了標識，對不合規(guī)范的及時進行了整改。對華旗大廈熱交換站高區(qū)2號故障水泵進行了更換。對1號樓熱交換站內(nèi)供回水路管網(wǎng)進行了保溫處理。從而確保供暖前的一切準備工作到位。2015年11月15日，集中供暖時間已經(jīng)到來，3號樓暖氣試水通暖工作才開始進行。面對時間緊、任務(wù)重、人員少的不利局面，物業(yè)公司耿寶鳳經(jīng)理提出了“要讓住戶暖身，更暖心”的工作口號。2015年年底那段時間，全體員工基本沒有節(jié)假日，幾乎沒有上下班時間，只要一接到住戶的情況反映，他們就以最短時間趕到現(xiàn)場進行受理。有一天凌晨三、四點，3號樓2單元一住戶反映他們家暖氣片上的銅閥門接頭斷了。物業(yè)公司維修人員接到值班人員通知后，立即從家中趕到住戶屋里及時進行了搶修。一位維修工家中老人去世，本有四天假期，由于公司工作太忙，人手不夠，只休了兩天就重回崗位。有五戶業(yè)主將家中暖氣片改裝成了地暖，暖氣接通后，由于不會操作調(diào)節(jié)泵十分著急。物業(yè)公司立即派人上門細心指導。從物業(yè)公司2015年年底業(yè)主回訪問卷來看，住戶對物業(yè)公司首個供暖期的服務(wù)普遍表示滿意。

   2016年11月的一個周末，物業(yè)公司辦公室負責人正在家中休息時，接到物業(yè)公司經(jīng)理電話說，有個未出售房屋里閥門突然斷裂，屋內(nèi)地面上全是水，并從門縫處向外溢。復轉(zhuǎn)軍人出身的物業(yè)公司辦公室負責人立即火速趕到公司，二話不說，脫掉鞋襪，光腳蹚入冰冷的水中，去管道井處先關(guān)了總閥，然后和公司經(jīng)理等人，用桶、掃把開始清掃地面水，干了一個多小時終將積水清理完畢。

   2017年4月底的一天，華旗大廈1單元東梯因消防爆管被淹，大水灌到了電梯井底坑，造成電梯無法使用，給業(yè)主出行造成不便。物業(yè)公司全體人員在加急處理淹水事件的同時，不忘在小區(qū)內(nèi)顯眼位置給業(yè)主張貼情況說明及業(yè)主上下樓的行走路線圖，并給應急樓梯通道及時更換了燈泡，確保了業(yè)主安全、正常出行。

華旗物業(yè)之紅色景象

   在華旗小區(qū)，你時常會看到，高齡業(yè)主提較多物品回家，但凡哪個保安或維修工看見，必會幫提一段，短則送進單元樓里，長則送到業(yè)主家中。在兩邊崗亭處，時常堆有物業(yè)替外出業(yè)主代收的快遞，業(yè)主回家來取時分文不收。華旗物業(yè)公司正是通過這種種愛心微服務(wù)拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，加快了小區(qū)和諧友愛文化的建設(shè)。

   華旗物業(yè)積極倡導“誠信友愛和為貴”理念，促進業(yè)主間睦鄰友好，和諧共處，共建文明小區(qū)。業(yè)主中拾金不昧、助人為樂，特別是疫情期間積極參與小區(qū)防疫志愿服務(wù)，義捐電梯內(nèi)公用抽紙的正能量現(xiàn)象時有發(fā)生。

小區(qū)是我家，平安靠大家。物業(yè)公司通過不斷加強小區(qū)平安建設(shè)宣傳教育，業(yè)主人人成為小區(qū)平安守護神。一次，小區(qū)院內(nèi)的垃圾臺突然著火，在物業(yè)積極采取滅火措施的同時，3#樓兩位業(yè)主（其中一位是黨員）拿來了其家中自備的滅火器幫忙滅火。

隨著廣場舞的興起，華旗小區(qū)內(nèi)也由退休職工黨員、業(yè)主黨員帶頭組織起了“夕陽紅”小區(qū)歌舞隊，唱響正氣紅歌，扭起和諧舞步，并組織開展教師節(jié)為老師獻花活動，大大豐富了小區(qū)的文化生活。

   近幾年，華旗物業(yè)也因工作成效明顯，業(yè)績突出先后被寶雞市物業(yè)管理協(xié)會吸收為理事單位，被渭濱區(qū)人民政府授予“節(jié)水型小區(qū)”稱號，被姜譚街社區(qū)黨總支、居委會評為疫情防控工作先進單位，被華旗集團和集團黨委評為了2017年、2019年度先進集體。