華旗物業(yè)之紅色基因

   華旗物業(yè)公司由華旗集團(tuán)于2013年8月創(chuàng)辦，屬華旗集團(tuán)旗下子公司。而華旗集團(tuán)前身則為成立于1992年的中國人民解放軍軍事科學(xué)院寶雞建安工程處，為軍辦全民所有制企業(yè)。部隊(duì)企業(yè)背景為華旗公司早早就植入了人民軍隊(duì)“聽黨指揮，能打勝仗；信念堅(jiān)定，理想高遠(yuǎn)；艱苦奮斗，樂于奉獻(xiàn)”的紅色基因血脈。華旗人永遠(yuǎn)跟黨走，早在1992年，經(jīng)當(dāng)時(shí)的中國人民解放軍軍事科學(xué)院西安企業(yè)管理局黨委批準(zhǔn)，華旗公司就成立了黨支部，1996年，又經(jīng)中國人民解放軍軍事科學(xué)院黨委批準(zhǔn)，華旗公司黨支部升格為黨委。上世紀(jì)八十年代至本世紀(jì)初，華旗創(chuàng)業(yè)者艱苦奮斗、攻堅(jiān)克難、無私奉獻(xiàn)，傾情奮戰(zhàn)于蘇州、天水等地及海外多國的工程施工經(jīng)歷則是傳承部隊(duì)紅色基因的最生動(dòng)體現(xiàn)。另外，華旗早期創(chuàng)業(yè)者以寶雞賈村塬文酒村、杜家凹村等村人員居多，這里鄉(xiāng)風(fēng)純樸、文脈深厚，以全國改革先鋒、中共中央組織部原秘書長何載為代表的老一輩革命家早年為這里播下了革命的火種。生長在這方熱土上的人們，由于受這里代代流傳的紅色革命故事教育，在成長過程中身體血脈里也溶入了紅色基因，并升華到了華旗公司發(fā)展及其他創(chuàng)業(yè)實(shí)踐之中。

   如同生物界的遺傳代碼一樣，作為華旗集團(tuán)子公司的華旗物業(yè)，在一路發(fā)展中，自然而然賡續(xù)著華旗集團(tuán)自身獨(dú)有的紅色基因和紅色血脈。華旗物業(yè)公司經(jīng)理耿寶鳳同樣生于長于賈村塬，前些年積極向黨組織靠攏，于2016年12月光榮加入中國共產(chǎn)黨，在物業(yè)管理工作中，多次被姜譚街道黨工委、華旗黨委和華旗集團(tuán)評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀管理工作者。兩任綜合辦公室負(fù)責(zé)人均系部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人，均為共產(chǎn)黨員，接受過部隊(duì)革命大熔爐的錘煉，黨性強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。

華旗物業(yè)之紅色服務(wù)

   物業(yè)公司的工作性質(zhì)主要是為業(yè)主搞好服務(wù)。華旗物業(yè)公司在做好物業(yè)服務(wù)過程中，始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，認(rèn)真貫徹公司仁愛理念，以低償超值服務(wù)、仁愛暖心服務(wù)、黨員志愿服務(wù)、入戶免費(fèi)維修服務(wù)等赤誠、熱心服務(wù)突顯了華旗物業(yè)的紅色服務(wù)特色。

   華旗物業(yè)公司目前主要接管著華旗小區(qū)的所屬物業(yè)，這里既有華旗集團(tuán)及所屬建筑公司、華旗酒店的單位物業(yè)，還有1#、2#家屬樓的職工大院物業(yè)，又有3#商品樓的業(yè)主物業(yè)，接管面積共4.5萬平方米。華旗物業(yè)公司在接管之初就提出了“01234”服務(wù)理念（即，與業(yè)主始終保持零距離；實(shí)行一站式服務(wù)；做好依法、親情兩手服務(wù)；堅(jiān)持公司、業(yè)主、員工三方兼顧；抓好轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)禮儀四個(gè)環(huán)節(jié)），全力打造華旗物業(yè)品牌。

   近年來，物業(yè)公司以“創(chuàng)建文明和諧小區(qū)”為目標(biāo)，以“黨旗飄、紅心閃、幸福結(jié)”為主線，著力打造華旗紅色物業(yè)。一是提供低償超值服務(wù)。在此前評(píng)定資質(zhì)等級(jí)時(shí)，華旗物業(yè)雖為三級(jí)資質(zhì)，但實(shí)際服務(wù)可以說已經(jīng)達(dá)到了二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一方面體現(xiàn)在收費(fèi)低廉，目前物業(yè)公司向業(yè)主收取的費(fèi)用有物業(yè)費(fèi)、公攤水電費(fèi)、電梯費(fèi)、立體停車費(fèi)，再無他費(fèi)。其中，物業(yè)費(fèi)多層每平米0.35元，高層每平米0.90元；公攤水電費(fèi)每戶每月11.3元；電梯費(fèi)7層起，每戶每月20—45元；立體停車費(fèi)每個(gè)車位每年1500元，據(jù)了解以上收費(fèi)項(xiàng)目目前在全市各物業(yè)公司中均屬最低。另一方面體現(xiàn)在服務(wù)超值，為方便騎電動(dòng)車業(yè)主為電動(dòng)車充電，物業(yè)公司與寶雞盛連達(dá)科技公司合作，在小區(qū)后院建立智能充電樁，由于物業(yè)公司向合作方只收取了國家標(biāo)準(zhǔn)價(jià)位的電費(fèi)，合作方向業(yè)主收取充電服務(wù)費(fèi)也十分低廉，以至于鄰近小區(qū)的一些業(yè)主也專程來此為車充電；為營造溫馨舒適的生活環(huán)境，2020年疫情過后，物業(yè)公司組織全體人員對(duì)業(yè)主居住樓層的樓梯、走道、消防箱內(nèi)外、通風(fēng)口、電梯安全門、各樓層的窗戶玻璃等部位進(jìn)行了一次地毯式衛(wèi)生整治，受到業(yè)主廣泛好評(píng)；為提升單元入口處的層次品味，物業(yè)公司自行籌資3萬元在一樓公共部位全貼了墻面瓷磚，并作了吊頂處理。二是實(shí)施仁愛暖心服務(wù)。物業(yè)公司始終以業(yè)主期望為最高工作目標(biāo)，為防止電梯困人，物業(yè)公司安裝了五方無線通話設(shè)備，電梯內(nèi)貼有客服員、維修工、保安三個(gè)電話，方便業(yè)主被困時(shí)第一時(shí)間發(fā)出求救信號(hào)，并在東邊崗?fù)?nèi)安裝了業(yè)主電梯內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備，進(jìn)一步增加了安保系數(shù)，多年來電梯內(nèi)從未發(fā)生過困人事件；為幫助獨(dú)居老人，物業(yè)公司為小區(qū)獨(dú)居老人專門制作發(fā)放了“和諧小區(qū)、幸福之家”暖心服務(wù)卡，上面提供有物業(yè)辦、客服員、秩序維護(hù)員的聯(lián)系電話，方便為他們提供24小時(shí)送醫(yī)、報(bào)警、聯(lián)系家屬以及雨雪天代買蔬菜、物品服務(wù)。目前已有12位獨(dú)居老人領(lǐng)用了暖心卡。三是引領(lǐng)黨員志愿服務(wù)。成立了由物業(yè)公司黨員和業(yè)主黨員組成的黨員志愿服務(wù)隊(duì)。黨員志愿服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有黨員志愿者8名，其中，物業(yè)公司有2名，分別為物業(yè)公司經(jīng)理和辦公室副主任，均為公司管理層。業(yè)主黨員志愿者6名，有社區(qū)干部、自主創(chuàng)業(yè)者、退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人、企業(yè)職工等。黨員志愿服務(wù)隊(duì)成立以來，先后開展了義務(wù)植樹種草、義務(wù)清掃積雪、義務(wù)參與寶雞創(chuàng)文、義務(wù)進(jìn)行小區(qū)環(huán)境整治等活動(dòng)。特別是今年年初疫情防控期間，黨員志愿者主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，帶頭深入到疫情防控一線，積極協(xié)助物業(yè)公司人員為業(yè)主提供測(cè)溫、車輛消毒、出入登記等服務(wù)。對(duì)年老獨(dú)居、行動(dòng)不便的業(yè)主，提供上門幫倒垃圾，代賣菜蔬、代取快遞、代做室內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù)工作，深受廣大業(yè)主好評(píng)。開展“共產(chǎn)黨員亮身份、管理人員亮形象”活動(dòng)，公司對(duì)所有管理服務(wù)人員進(jìn)行上墻公示，凡是共產(chǎn)黨員的，均亮明其身份，所有管理人員均亮出其形象，并要求大家明確各自工作職責(zé)，自覺接受廣大業(yè)主日常監(jiān)督。四是開展入戶免費(fèi)維修服務(wù)。華旗物業(yè)以業(yè)主需求為第一指令，聞令而動(dòng)，堅(jiān)持24小時(shí)為業(yè)主提供無償入戶維修暖氣片、衛(wèi)生間設(shè)施以及室內(nèi)電器等服務(wù)，深受廣大業(yè)主稱贊。從2017年開始，華旗物業(yè)公司每年年底開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng)。內(nèi)容涉及小區(qū)衛(wèi)生、庭院綠化、秩序維護(hù)、綜合管理服務(wù)等，通過調(diào)查，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)滿意率達(dá)到了98%以上。

華旗物業(yè)之紅色力量

   物業(yè)公司全體人員在經(jīng)理、黨員耿寶鳳的帶領(lǐng)下，大家視業(yè)主為親人，一顆丹心待業(yè)主，心往一處想，勁往一處使，時(shí)刻發(fā)揮著“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”的紅色力量。

   華旗小區(qū)業(yè)主2014年陸續(xù)收房裝修，在2015年冬季就驚喜地享受上了暖氣，這背后凝結(jié)了華旗集團(tuán)和物業(yè)公司全體員工不少的心血和汗水。早在那年秋季，華旗集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)就積極和市熱力公司不斷溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成接入市政大網(wǎng)集中供暖協(xié)議。協(xié)議簽定后，物業(yè)公司一方面安排人員加緊住戶用暖信息的采集和各用戶暖氣費(fèi)的計(jì)算工作。另一方面，及時(shí)統(tǒng)計(jì)了3號(hào)樓各戶熱計(jì)量表號(hào)并對(duì)全樓200多戶供回水管路進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，對(duì)不合規(guī)范的及時(shí)進(jìn)行了整改。對(duì)華旗大廈熱交換站高區(qū)2號(hào)故障水泵進(jìn)行了更換。對(duì)1號(hào)樓熱交換站內(nèi)供回水路管網(wǎng)進(jìn)行了保溫處理。從而確保供暖前的一切準(zhǔn)備工作到位。2015年11月15日，集中供暖時(shí)間已經(jīng)到來，3號(hào)樓暖氣試水通暖工作才開始進(jìn)行。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少的不利局面，物業(yè)公司耿寶鳳經(jīng)理提出了“要讓住戶暖身，更暖心”的工作口號(hào)。2015年年底那段時(shí)間，全體員工基本沒有節(jié)假日，幾乎沒有上下班時(shí)間，只要一接到住戶的情況反映，他們就以最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行受理。有一天凌晨三、四點(diǎn)，3號(hào)樓2單元一住戶反映他們家暖氣片上的銅閥門接頭斷了。物業(yè)公司維修人員接到值班人員通知后，立即從家中趕到住戶屋里及時(shí)進(jìn)行了搶修。一位維修工家中老人去世，本有四天假期，由于公司工作太忙，人手不夠，只休了兩天就重回崗位。有五戶業(yè)主將家中暖氣片改裝成了地暖，暖氣接通后，由于不會(huì)操作調(diào)節(jié)泵十分著急。物業(yè)公司立即派人上門細(xì)心指導(dǎo)。從物業(yè)公司2015年年底業(yè)主回訪問卷來看，住戶對(duì)物業(yè)公司首個(gè)供暖期的服務(wù)普遍表示滿意。

   2016年11月的一個(gè)周末，物業(yè)公司辦公室負(fù)責(zé)人正在家中休息時(shí)，接到物業(yè)公司經(jīng)理電話說，有個(gè)未出售房屋里閥門突然斷裂，屋內(nèi)地面上全是水，并從門縫處向外溢。復(fù)轉(zhuǎn)軍人出身的物業(yè)公司辦公室負(fù)責(zé)人立即火速趕到公司，二話不說，脫掉鞋襪，光腳蹚入冰冷的水中，去管道井處先關(guān)了總閥，然后和公司經(jīng)理等人，用桶、掃把開始清掃地面水，干了一個(gè)多小時(shí)終將積水清理完畢。

   2017年4月底的一天，華旗大廈1單元東梯因消防爆管被淹，大水灌到了電梯井底坑，造成電梯無法使用，給業(yè)主出行造成不便。物業(yè)公司全體人員在加急處理淹水事件的同時(shí)，不忘在小區(qū)內(nèi)顯眼位置給業(yè)主張貼情況說明及業(yè)主上下樓的行走路線圖，并給應(yīng)急樓梯通道及時(shí)更換了燈泡，確保了業(yè)主安全、正常出行。

華旗物業(yè)之紅色景象

   在華旗小區(qū)，你時(shí)常會(huì)看到，高齡業(yè)主提較多物品回家，但凡哪個(gè)保安或維修工看見，必會(huì)幫提一段，短則送進(jìn)單元樓里，長則送到業(yè)主家中。在兩邊崗?fù)ぬ帲瑫r(shí)常堆有物業(yè)替外出業(yè)主代收的快遞，業(yè)主回家來取時(shí)分文不收。華旗物業(yè)公司正是通過這種種愛心微服務(wù)拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，加快了小區(qū)和諧友愛文化的建設(shè)。

   華旗物業(yè)積極倡導(dǎo)“誠信友愛和為貴”理念，促進(jìn)業(yè)主間睦鄰友好，和諧共處，共建文明小區(qū)。業(yè)主中拾金不昧、助人為樂，特別是疫情期間積極參與小區(qū)防疫志愿服務(wù)，義捐電梯內(nèi)公用抽紙的正能量現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

小區(qū)是我家，平安靠大家。物業(yè)公司通過不斷加強(qiáng)小區(qū)平安建設(shè)宣傳教育，業(yè)主人人成為小區(qū)平安守護(hù)神。一次，小區(qū)院內(nèi)的垃圾臺(tái)突然著火，在物業(yè)積極采取滅火措施的同時(shí)，3#樓兩位業(yè)主（其中一位是黨員）拿來了其家中自備的滅火器幫忙滅火。

隨著廣場(chǎng)舞的興起，華旗小區(qū)內(nèi)也由退休職工黨員、業(yè)主黨員帶頭組織起了“夕陽紅”小區(qū)歌舞隊(duì)，唱響正氣紅歌，扭起和諧舞步，并組織開展教師節(jié)為老師獻(xiàn)花活動(dòng)，大大豐富了小區(qū)的文化生活。

   近幾年，華旗物業(yè)也因工作成效明顯，業(yè)績突出先后被寶雞市物業(yè)管理協(xié)會(huì)吸收為理事單位，被渭濱區(qū)人民政府授予“節(jié)水型小區(qū)”稱號(hào)，被姜譚街社區(qū)黨總支、居委會(huì)評(píng)為疫情防控工作先進(jìn)單位，被華旗集團(tuán)和集團(tuán)黨委評(píng)為了2017年、2019年度先進(jìn)集體。